Veelgestelde vragen

De Vitalmindz App is ontwikkeld om jou te ondersteunen bij het bevorderen van je mentale welzijn. Met een gevarieerd aanbod aan programma's en functies biedt de app tools en middelen om je veerkracht te vergroten, stress te verminderen en je algemene mentale welzijn te verbeteren. 

We zijn ervan overtuigd dat wanneer je mentaal fit bent, je beter in staat bent om het leven aan te kunnen en gelukkiger te zijn, ongeacht de uitdagingen die je tegenkomt, zowel op het werk als in je persoonlijke leven. Of je nu stress ervaart en hieraan wilt werken, je zelfvertrouwen wilt vergroten of gewoon preventief aan je mentale gezondheid wilt werken, de Vitalmindz App staat voor je klaar. We zijn er voor iedereen die zijn welzijn wil versterken, of je nu wilt bouwen op wat goed gaat of af en toe wat ondersteuning nodig hebt om klachten aan te pakken.

De app biedt diverse manieren om dagelijks te werken aan je mentale veerkracht. Belangrijke functies zijn onder andere het direct inplannen van een afspraak met een coach, live chatten met een psycholoog, het maken van een Mental Fit Check, het bijhouden van een slaapdagboek en het volgen van e-healthprogramma's over thema's zoals stress, zelfvertrouwen, slaap en mindfulness.

Ja, de Vitalmindz App is een webapplicatie die toegankelijk is in elke browser en op zowel desktops, mobiele telefoons als tablets. Hierdoor kun je zelf kiezen wanneer en vanaf welke locatie je met de app aan de slag wilt gaan.

Je inlognaam is het e-mailadres van je werkgever. Lukt het niet om hiermee in te loggen? Vraag dan eerst een nieuw wachtwoord aan via het inlogscherm. Je ontvangt een e-mail om je wachtwoord te wijzigen op het adres waarmee je hebt ingelogd op de app. Controleer daarom al je e-mailadressen en mailboxen. Na het wijzigen van je wachtwoord probeer je opnieuw in te loggen. Lukt het nog steeds niet en ontvang je een foutmelding? Neem dan contact op met onze collega's van support via 088 11 55 865. 

Je kunt een afspraak maken via de app door rechtsboven te klikken op 'coachafspraak maken'. Daar kun je een datum en tijdsslot kiezen. Na je keuze ontvang je een bevestiging en een link naar de afspraak op het e-mailadres waarmee je bent ingelogd. Op deze manier word je gekoppeld aan een coach. Deze coach blijft vervolgens gekoppeld aan jou, ook voor eventuele vervolggesprekken. 

Via de app kun je een afspraak annuleren door naar je profiel te gaan. Daar vind je je aankomende, voorgaande en geannuleerde afspraken. Vanuit je aankomende afspraken kun je de afspraak verwijderen. Onze richtlijn is dat afspraken tot uiterlijk 24 uur van tevoren kunnen worden geannuleerd. Je krijgt hier ook een melding van. Als het gelukt is om te annuleren, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Wil je een afspraak verzetten? Annuleer deze dan eerst en volg dan de stappen om een nieuwe afspraak te maken.

Let op: als je afspraak binnen 24 uur plaatsvindt, geldt dit als een gebruikte afspraak.

In de app vind je rechtsonder een chatballon waarmee je direct contact kunt leggen met een psycholoog. Op werkdagen tijdens kantooruren krijg je binnen 10 minuten antwoord op je vragen. Buiten deze uren is de chat beschikbaar, maar zal de psycholoog weer tijdens kantooruren reageren. Daarnaast kun je eenvoudig een coachafspraak maken met een van onze psychologen in een taal en op een moment dat jou uitkomt, met slechts een paar stappen. Je ontvangt daarna gelijk een afspraakbevestiging voor een coachafspraak in een beveiligde Teams-omgeving. 

Ja, de Vitalmindz App is een webapplicatie die toegankelijk is in elke browser en op zowel desktops, mobiele telefoons als tablets. Hierdoor kun je zelf kiezen wanneer en vanaf welke locatie je met de app aan de slag wilt gaan.

Zodra jouw werkgever besluit om de Vitalmindz App te gebruiken, ontvang je een persoonlijke uitnodiging op jouw e-mailadres. Met deze uitnodiging kun je gemakkelijk de stappen doorlopen om jouw account aan te maken en toegang te krijgen tot het platform, zodat je het kunt gaan verkennen en gebruiken.

Ja, wij hechten veel waarde aan de privacy en gegevensbescherming van onze gebruikers. Alle persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen en we hanteren strikte richtlijnen om ervoor te zorgen dat je privacy te allen tijde wordt beschermd. Met een persoonlijke inlog heb jij de controle over jouw eigen account. Jouw persoonlijke gegevens en gesprekken worden niet gedeeld met jouw werkgever of leidinggevende.

Wil je meer lezen over privacy? Bekijk ons privacystatement. 

In de app vind je op alle pagina’s aan de rechterkant een ‘feedback knop’, via deze weg kan je een vraag, feedback of een compliment achterlaten over de betreffende pagina. Een algemene vraag kan ook. Wij streven ernaar om je binnen een week te antwoorden. Wil je graag iemand spreken? Bel dan onze collega’s van support via 088 11 55 865, zij zorgen dat de vraag, feedback of compliment bij de juiste persoon terechtkomt.